DS
5 op 5
2 maanden geleden
Zeer goede, vriendelijke en stipte service. Sympathieke chauffeur waar je nog een waardevol gesprek mee kon hebben👍 Voorzichtig en attente chauffeur. …
Klachten en feedback over onze dienstverlening
Uw ervaring telt. Ontdek hoe Gorselé beoordelingen en klachten over onze dienstverlening opvolgt.
Uw ervaring na de rit
Na uitgevoerde ritten ontvangen passagiers op willekeurige momenten en met tussenpozen een uitnodiging om onze dienstverlening te beoordelen. Met die beoordelingen gaan we meteen aan de slag: ze helpen ons te begrijpen wat goed loopt en waar we kunnen verbeteren.
Zo volgen we uw beoordeling op
Een medewerker bekijkt uw beoordeling
Een medewerker analyseert uw feedback en betrekt indien nodig de chauffeur om een volledig beeld te krijgen.
Het management volgt op
De feedback wordt aan het management bezorgd. Afhankelijk van de beoordeling onderneemt het management zelf actie waar nodig.
In gesprek met onze klanten
Ons management houdt regelmatig gesprekken met klanten om verbeterpunten te bespreken. Samen bekijken we hoe we het bestellen van vervoer zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk kunnen maken en hoe we de service en de dienstverlening van onze medewerkers kunnen verbeteren en blijven garanderen.
Google Reviews
Op onze openbare pagina op Google kunnen klanten, passagiers en ook mensen die nog geen gebruik hebben gemaakt van onze diensten een beoordeling plaatsen. Gorselé heeft momenteel meer dan 600 beoordelingen, met een gemiddelde score van 5 op 5.
Wanneer behandelen we uw klacht?
Klachten worden op werkdagen normaal gezien binnen 24 uur behandeld. Klachten die tijdens het weekend binnenkomen, worden op maandag behandeld.
Een klacht of opmerking melden
U hoeft niet op een uitnodiging te wachten. Neem telefonisch of per e-mail contact op en vermeld, indien mogelijk, de datum en de betrokken rit. Zo kunnen we uw melding gericht bekijken.