ISO 9001: kwaliteit bij Gorselé
Ontdek hoe Gorselé met ISO 9001 werkt aan kwaliteit, klantentevredenheid en voortdurende verbetering.
Kwaliteit is een dagelijkse opdracht
Gorselé is sinds 2009 ISO 9001-gecertificeerd. Met ons kwaliteitsmanagementsysteem werken we aan een betrouwbare dienstverlening voor bedrijven, passagiers en iedereen die op ons rekent voor het vervoer van documenten, pakketten of materialen.
ISO 9001 en samenwerking met LRQA België
Gorselé is sinds 2009 ISO 9001-gecertificeerd en werkt voor het kwaliteitsmanagement samen met LRQA België. Daarnaast hebben we een medewerker in dienst die is opgeleid tot lead auditor voor kwaliteitsmanagementsystemen volgens de ISO 9001-norm. Die expertise helpt ons om onze werking kritisch te beoordelen en te blijven verbeteren.
Bezoek LRQA BelgiëWat is ISO 9001?
ISO 9001 is een internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Ze beschrijft hoe een organisatie haar processen beheerst, rekening houdt met de verwachtingen van klanten, resultaten opvolgt en verbeteringen doorvoert. Bij certificering beoordeelt een onafhankelijke certificatie-instelling of het kwaliteitsmanagementsysteem aan de eisen van de norm voldoet.
Wat betekent dit voor u?
Het kwaliteitsmanagementsysteem geeft klanten en passagiers vertrouwen in de manier waarop we onze dienstverlening organiseren en opvolgen:
- Aandacht voor uw behoeften en duidelijke afspraken over uw vervoer.
- Vaste werkwijzen voor planning, uitvoering en opvolging van opdrachten.
- Opleiding en opvolging van onze medewerkers en chauffeurs.
- Aandacht voor de controle en het onderhoud van voertuigen.
- Beoordelingen en klachten worden bekeken en helpen ons om te verbeteren.
Zo werken we elke dag aan kwaliteit
- Onze chauffeurs krijgen opleidingen en instructies en dragen een uniform.
- Dispatchers worden geëvalueerd en waar nodig verder opgeleid.
- Onze eigen garage controleert en onderhoudt voertuigen.
- We luisteren naar klanten en bespreken verbeterpunten tijdens evaluatiegesprekken.
- Voor bedrijven stemmen we onder meer bestelling, uitvoering en facturatie af op hun werking.
Uw ervaring helpt ons vooruit
Uw vragen, beoordelingen en opmerkingen geven ons inzicht in wat goed loopt en wat beter kan. Onze medewerkers en het management volgen uw feedback op.
Meer over klachten en feedback